Pourquoi participer? 

Dans une industrie en constante évolution, la compréhension des marchés, la collaboration entre partenaires et l'expérience visiteur demeurent des leviers essentiels pour assurer le rayonnement de la région de Québec. Ce rendez-vous propose un moment pour prendre du recul, échanger avec vos pairs et découvrir des perspectives qui contribueront à façonner les actions de demain. 

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Au programme

• 13h00 : Accueil des participantes et participants
• 13h30 : Bilan de l'année
  Retour sur les principaux résultats de l'année et les initiatives déployées pour promouvoir la destination auprès des visiteurs.
• 13h45 : Planification marketing consommateur 2027
  Découvrez les grandes orientations qui guideront nos actions de marketing consommateur ainsi que les occasions de visibilité et de collaboration pour les membres et partenaires de la destination..
• 14h15 : Pause réseautage
  Profitez de ce moment pour échanger avec les membres, partenaires et équipes de Destination Québec cité.
• 14h45 : Conférence de Daniel Lafrenière
  Comment transformer les visiteurs en ambassadeurs? 
• 16h00 : Fin de l'événement

À propos de Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière n’a pas appris l’expérience client dans les livres. Il l’a apprise derrière les comptoirs, dans les centres d’appels et dans les arrière-boutiques, une organisation à la fois, depuis plus de 30 ans. 

Des dizaines de milliers de personnes ont assisté à ses conférences, au Québec comme en France. Partout, le même constat : l'expérience client ne tient pas aux grandes initiatives, mais aux petits gestes posés avec attention. 

Il est l’auteur d'une douzaine d'ouvrages, dont L'art (perdu) du commerce  (2026), Humain  (2024) et De kessé l'expérience client?  (2017), qui s’est vendu à plus de 14 000 exemplaires. On l'entend à QUB Radio, au 98,5 Cogeco, à Radio-Canada et à CBC Montreal. La Presse, Le Devoir, Le Soleil, Le Journal de Québec et Les Affaires le citent et publient ses textes. 

Sur scène, Daniel ne fait pas dans la tendance ni dans la pensée magique. Il raconte ce qu’il a vu, avec franchise et une bonne dose d’humour. Et il ne s’arrête pas aux pistes de réflexion. Les participants repartent avec des idées de gestes simples, applicables dès le lendemain, pour améliorer l’expérience client. De petits gestes qui rapportent gros. 

Prête et prêt à vous joindre à nous?

Participez à cet après-midi de réflexion, d'échanges et d'inspiration destiné aux membres de Destination Québec cité.

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