100% Accueillant - En ligne
Une capsule de formation de l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) qui permettra à votre équipe sur le terrain de transformer l’accueil de votre clientèle en expérience humaine mémorable.
La formation en bref
- Public cible : Employés et employées en contact direct avec la clientèle
- Mode de diffusion : En ligne
- Durée : 1 h 30
- Thématiques abordées : Service à la clientèle et expérience visiteur
- Dates : Accessible en tout temps, selon votre horaire et votre rythme
- Coût : 24 accès gratuits disponibles pour les employés et employées des entreprises membres
Contenu
Cette formation permet notamment de :
- Comprendre l’importance de l’accueil dans l’expérience globale de la clientèle
- Développer les connaissances, les compétences et le savoir-être nécessaires pour optimiser l’expérience client
- Identifier des actions concrètes pour rendre l’accueil plus relationnel et personnalisé
- Adapter son approche en fonction de sa personnalité, tout en respectant le cadre professionnel de l’entreprise
Note : L'accès à la formation est valide pour une durée de 30 jours.